Traffic Escape — Refund & Cancellation Policy / İptal ve İade Koşulları

English

Traffic Escape is free to download and play. Optional in-app purchases (coin packs, booster packs, and the “Remove Ads” / No-Ads Bundle) are sold and billed entirely through Apple's App Store or Google Play. This page explains who processes a refund, how to request one, and how we can help.

1. Who Processes Your Payment

We never receive your card, billing address, or payment details, and we have no technical ability to charge, cancel, or reverse a transaction ourselves. The store you bought from is the merchant of record, so every refund and cancellation is decided and paid out by Apple or Google under their own policies. We can investigate a purchase, re-deliver items, and support your request — but the refund itself has to come from the store.

2. Requesting a Refund — App Store (iOS)

Go to reportaproblem.apple.com and sign in with the Apple Account used for the purchase, choose Request a refund, select a reason, then pick the Traffic Escape purchase. Apple generally accepts requests within 90 days of the purchase and emails you its decision. You can also open the receipt email from Apple and tap Report a Problem.

3. Requesting a Refund — Google Play (Android)

Within 48 hours of purchase you can usually refund yourself: open play.google.com/store/account/orderhistory, find the Traffic Escape order, and choose Request a refund / Report a problem. After 48 hours the request goes to Google Play support (and may be forwarded to us for a recommendation), typically within 48 days of purchase.

4. Consumable Items (Coins, Boosters, Tries)

Coin packs, booster packs (Undo, Hint, Tow Truck), and tries (hearts) are consumable digital goods delivered immediately to your local save. Once they are credited to your account they are considered used and are normally non-refundable, and spent items cannot be returned. If you were charged and the items never arrived, that is a delivery failure: email us with your receipt and we will re-deliver the items or confirm the failure to the store so your refund request is supported.

5. Non-Consumable Purchases (Remove Ads)

“Remove Ads” is a one-time, permanent purchase tied to the Apple Account or Google account that bought it. It is not a subscription and nothing renews, so there is nothing to cancel. If ads come back after reinstalling or switching devices, you do not need a refund — open the in-game Shop or Settings and tap Restore Purchases while signed in with the original account. If the restore does not work, contact us before requesting a refund and we will fix the entitlement.

6. Subscriptions & Cancellation

Traffic Escape currently offers no subscriptions and no auto-renewing products; there are no recurring charges to cancel. If a subscription product is ever added, you will be able to manage or cancel it at any time from App Store → Account → Subscriptions or Google Play → Payments & subscriptions. Cancelling stops future renewals; access continues until the end of the period already paid for, and the store's refund rules apply to the current period. Deleting the app alone does not cancel a store subscription.

7. Statutory Right of Withdrawal (EU / UK / Türkiye)

Where consumer law gives you a 14-day right of withdrawal for digital content, that right ends once the content has been delivered with your prior consent and your acknowledgement that you lose the right — which is what happens when an in-app item is credited instantly after purchase. In Türkiye this follows Article 15 of the Distance Contracts Regulation (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği). Nothing on this page limits your statutory rights for a purchase that was faulty, not as described, or never delivered.

8. Accidental or Unauthorised Purchases

Purchases made by a family member — including a child using your device — are handled by the store's refund process above; mention that the purchase was unauthorised when you file the request. To prevent it happening again, enable Ask to Buy (iOS Family Sharing) or purchase authentication in Google Play settings, and require Face ID / password for every purchase.

9. What to Send Us

Email naimdogan@gmail.com with: the store you purchased from (App Store or Google Play), the order / transaction ID from your receipt, the purchase date and amount, the item name, and your device model and OS version. We reply within 3 business days and never ask for your card number, CVV, or store password.

10. Service Changes & Discontinuation

Virtual items have no real-world monetary value and cannot be exchanged for cash or transferred between accounts, as set out in our Terms of Use. If Traffic Escape is ever discontinued, purchases already delivered are not separately refunded beyond the store policies and applicable law described above.

11. Contact

Refund, cancellation, and purchase questions: naimdogan@gmail.com · Indra Games (Indra Digital), Rize, Türkiye. See also our Privacy Policy and Terms of Use.

Türkçe (İptal ve İade Koşulları)

Traffic Escape ücretsiz olarak indirilip oynanabilir. Oyun içi satın alımlar (jeton paketleri, güçlendirici paketleri ve “Reklamları Kaldır” paketi) isteğe bağlıdır ve tamamı Apple App Store veya Google Play altyapısı üzerinden satılır ve faturalandırılır. Bu sayfa iadeyi kimin işlediğini, nasıl talep edeceğinizi ve bizim nasıl yardımcı olabileceğimizi açıklar.

1. Ödemeyi Kim İşliyor?

Kredi kartı, fatura adresi ve ödeme bilgileriniz hiçbir zaman tarafımıza ulaşmaz; bir işlemi tahsil etme, iptal etme veya iade etme yetkimiz ya da teknik imkânımız yoktur. Satın alma işleminin tarafı mağazadır; bu nedenle tüm iptal ve iade talepleri Apple veya Google tarafından kendi politikalarına göre değerlendirilir ve ödenir. Biz satın alımı inceleyebilir, ürünleri yeniden teslim edebilir ve talebinizi destekleyebiliriz; ancak iadenin kendisi mağaza tarafından yapılır.

2. App Store (iOS) İade Talebi

reportaproblem.apple.com adresine satın alımı yaptığınız Apple hesabıyla giriş yapın, İade talep et seçeneğini seçin, bir gerekçe belirtin ve Traffic Escape satın alımını işaretleyin. Apple talepleri genellikle satın alma tarihinden itibaren 90 gün içinde kabul eder ve kararını e-posta ile bildirir.

3. Google Play (Android) İade Talebi

Satın alımdan sonraki 48 saat içinde iadeyi genellikle kendiniz başlatabilirsiniz: play.google.com/store/account/orderhistory adresinden ilgili siparişi bulup İade talep et / Sorun bildir seçeneğini kullanın. 48 saatten sonraki talepler Google Play desteği tarafından (gerekirse bizim görüşümüz alınarak) değerlendirilir.

4. Tüketilebilir Ürünler (Jeton, Güçlendirici, Hak)

Jeton paketleri, güçlendiriciler (Geri Al, İpucu, Çekici) ve oyun hakları (kalpler) anında teslim edilen tüketilebilir dijital ürünlerdir. Hesabınıza tanımlandıkları anda ifa edilmiş sayılır; kullanılmış ürünler iade edilemez. Ücret tahsil edildiği hâlde ürünler hiç teslim edilmediyse bu bir teslim hatasıdır: satın alma belgenizle bize yazın, ürünleri yeniden tanımlayalım veya mağazaya durumu teyit ederek iade talebinizi destekleyelim.

5. Kalıcı Satın Alımlar (Reklamları Kaldır)

“Reklamları Kaldır” tek seferlik ve kalıcı bir satın alımdır; satın alan Apple veya Google hesabına bağlıdır. Abonelik değildir, hiçbir yenileme yapılmaz, dolayısıyla iptal edilecek bir şey yoktur. Oyunu yeniden kurduğunuzda veya cihaz değiştirdiğinizde reklamlar geri gelirse iade talebine gerek yok: aynı hesapla giriş yapıp oyun içindeki Mağaza veya Ayarlar ekranından Satın Alımları Geri Yükle butonuna dokunun. Geri yükleme çalışmazsa iade talebi oluşturmadan önce bize yazın, hakkınızı tanımlayalım.

6. Abonelikler ve İptal

Traffic Escape'te şu anda abonelik veya otomatik yenilenen bir ürün bulunmamaktadır; iptal edilmesi gereken yinelenen bir ödeme yoktur. İleride böyle bir ürün eklenirse aboneliğinizi dilediğiniz zaman App Store → Hesap → Abonelikler veya Google Play → Ödemeler ve abonelikler üzerinden yönetebilir ya da iptal edebilirsiniz. İptal, sonraki yenilemeleri durdurur; ücreti ödenmiş dönem sonuna kadar erişiminiz devam eder. Uygulamayı cihazdan silmek aboneliği iptal etmez.

7. Cayma Hakkı (Türkiye / AB / Birleşik Krallık)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen dijital içeriklere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Oyun içi ürünler satın alma anında hesabınıza tanımlandığı için 14 günlük cayma hakkı, onayınızla yapılan bu anında teslimle birlikte sona erer. Ayıplı, tanıtıldığından farklı veya hiç teslim edilmemiş bir satın alıma ilişkin yasal haklarınız bu sayfadaki hiçbir hükümle sınırlandırılmaz.

8. Yanlışlıkla veya İzinsiz Yapılan Satın Alımlar

Aile üyelerinin — cihazınızı kullanan bir çocuk dâhil — yaptığı satın alımlar yukarıdaki mağaza iade süreçleriyle ele alınır; talebinizi oluştururken satın alımın izinsiz yapıldığını belirtin. Tekrarını önlemek için iOS'ta Satın Alma İzni (Ask to Buy) özelliğini, Google Play'de satın alma doğrulamasını açın ve her satın alımda şifre / Face ID isteyin.

9. Bize Göndereceğiniz Bilgiler

naimdogan@gmail.com adresine şu bilgilerle yazın: satın alımın yapıldığı mağaza (App Store / Google Play), belgedeki sipariş veya işlem numarası, satın alma tarihi ve tutarı, ürün adı, cihaz modeli ve işletim sistemi sürümü. Taleplere 3 iş günü içinde yanıt veriyoruz; sizden hiçbir zaman kart numarası, CVV veya mağaza şifresi istemiyoruz.

10. İletişim

İptal, iade ve satın alma soruları için: naimdogan@gmail.com · Indra Games (Indra Digital), Rize, Türkiye. Ayrıca Gizlilik Politikası ve Kullanım Koşulları sayfalarımıza bakabilirsiniz.